▒ 새로넷 방송국 ▒▒▒▒▒▒


서비스 가입/해지/전환	서비스 회선/장애	요금

서비스 가입/해지/전환	서비스/회선 장애	상품종류/요금	이메일

☞ 새로넷방송 서비스 가입/해지/전환
Q	새로넷방송 케이블TV/초고속 인터넷 신규가입은 어떻게 해야 하나요?
	처음 새로넷 방송을 신청하시는 경우에, 고객센터(458-1234)로 전화하시고 설치가 가능한 지역인지 확인하신 후 설치비용과 상품별 시청요금에 대해서 상담 받으신 후 설치접수를 하시면 기사가 방문해서 설치해 드립니다. 설치 일정은 날씨 등의 이유로 다소 지연될 수 있습니다. 새로넷방송 홈페이지(www.saeronet.com)를 통해 가입 할 수도 있습니다. 일부 지역은 설치되지 않을 수도 있습니다.
Q	케이블TV/인터넷을 설치하는데 왜 설치비용이 들어가나요?
	케이블TV방송국은 고객(유료시청자)님의 시청료와 설치비 등으로 운영되는 해당지역의 상업 방송국입니다. 고객님께서 궁금해 하시는 설치비는 가입자 댁내의 기존 시설물 (유선선로 등)뿐 아니라 방송국사로부터 가입자 댁내에 연결된 시설 및 방송국내의 가입자 관리 시스템, 과금 청구, A/S, 초기가입 상담비용 등이 포함된 종합적인 부담경비를 설치비라고 합니다. 이것을 고객에게 청구하고 있는 것입니다.
Q	A/S를 받아야 하는데 별도의 비용이 청구됩니까?
	별도의 비용은 없습니다. 고객님 부주의로 인한 컨버터, 리모콘, 모뎀 등이 파손됐을 경우는 부득이 실비의 비용이 청구될 수도 있는데 이 때에는 새로넷방송 고객센터(458-1234)로 연락 주시면 자세하게 안내해 드리겠습니다.
Q	신규설치를 하는데 TV를 두 대 사용합니다. 어떻게 해야 하나요?
	새로넷방송에서는 A/S 비용이 없는 대신 모든 설치에 대한 비용은 실비로 부과됩니다. 필요하신 TV 대수 만큼 각각 설치비를 부담하셔야 하고 기본 1대 설치비 40,000원(부가세별도), 추가 설치비용은 대당 20,000원(부가세별도)이 부과됩니다. 따라서 월 시청요금도 기본시청요금에 대당 3,000원(부가세별도)이 부과됩니다.
Q	타 지역에서 케이블방송을 가입했었는데 구미로 이사를 왔습니다. 어떻게 해야 되나요?
	타 지역에서 구미로 이사오신 경우에는 새로넷방송에 신규로 가입을 하셔야 하고 저희 방송사 팩스번호(458-5805)를 이전 가입지역에 알려주신 후 "이전확인서"를 보내달라고 요청하시면 서류가 확인되면 설치비용의 50%를 할인적용 받으실 수 있습니다. (서류확인 후 15일 이내 접수 분에 한함)
Q	타 지역으로 이사를 갑니다. 이전이 가능한가요?
	타 지역으로 이사를 가시게 되었을 때는 새로넷방송 케이블TV는 해지를 하셔야 합니다. 그리고 고객님께서 이사를 하시는 지역에 있는 방송사에 전화하시어 설치비 할인혜택 가능여부를 문의하신 후 가능한 지역일 경우에는 지역 방송사의 팩스번호를 저희 방송사에 알려주시면 "이전확인서"를 보내드립니다. 자세한 내용은 고객센터(458-1234)로 문의 주시기 바랍니다.
☞ 새로넷방송 서비스 회선/장애
Q	방송이 전혀 나오지 않습니다.
	방송이 전혀 나오지 않는 경우 가. 비디오 전원이 들어가 있는 상태인데 이때에는 전원을 끄시면 됩니다. 나. TV 자체 고장일 수도 있습니다. 하지만 일단 TV 뒤에 케이블선이 잘 연결되어 있는지 확인하시고 만약 2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13번 등의 채널이 전혀 나오지 않거나 채널 화질이 선명하지 않은 경우에는 고객센터(458-1234)로 연락하시어 A/S접수하면 됩니다. 다. 선로에 이상이 있는 경우인데 일반적으로 전송망 보수 공사나 전주이설공사 등 장애를 초래할 수 있는 공사가 있을 경우에도 TV가 안 나올 수 있고, 또한 갑작스런 사고나 자연재해로 인한 방송중단이 될 수 있습니다. 이런 경우 별도의 공지사항을 시청하실 수가 없기 때문에 우선적으로 복구를 해드리고 있습니다.
Q	13번 이후로 방송이 전혀 안나옵니다.
	13번이후 채널이 안나오는 경우에는 고장이 아닙니다. 정전이 되거나 리모콘 작동을 잘못하게 되어 입력된 프로그램이 지워진 경우로 다시 입력만 해주시면 됩니다. 입력하는 방법은 TV 제조사 별로 조금씩 차이가 있는데, 보통은 [유선]버튼을 한번 눌러주시면 되고 버튼이 별도로 없는 경우에는 [기능], [메뉴], [목차]버튼을 눌러 일반채널을 확장채널 또는 유선채널로 바꾸시고 자동 채널설정이나 채널확장 버튼을 눌러주시면 됩니다.
Q	채널마다 음량이 많이 차이가 납니다.
	케이블 TV는 각각의 프로그램 공급사에서 보내주는 신호를 받아 고객님 댁으로 다시 전송을 해드리게 됩니다. 각 PP사별로 전송되는 신호에 따라 차이가 있는데 그로 인해 음량의 차이가 나게 됩니다. 그외 음성이 울리거나 지직거리는 등의 문제로 불편하신 경우에는 고객센터(458-1234)로 연락하셔서 A/S신청을 하면 직접 방문해서 점검해 드리도록 하겠습니다.
☞ 새로넷방송 요금
Q	사용요금을 납부하는 방법에 대해서 알고 싶습니다.
	지로납부는 18~20일 사이에 배달되면 익월 2일까지 가까운 은행에 가셔서 납부하시면 됩니다. 자동이체 납부방법은 고객님께서 지정한 예금 계좌에서 매월 정해진 날짜에 인출하여 사용요금을 수납 처리하는 방법입니다. 신청시 자동이체를 하실 은행명, 계좌번호, 예금주, 예금주 주민번호를 말씀해 주시면 됩니다.
Q	세금계산서가 필요합니다. 발행이 가능합니까?
	세금계산서가 필요한 경우 사업자 등록증을 관리팀으로 팩스(458-5805)로 보내주시면 매월 발행해 드립니다.
Q	지난달 요금을 납부했는데 이달에 지로가 또 나왔어요. 어떻게 해야 하나요?
	케이블TV/인터넷 요금은 납기일이 매월 말일인데, 만약 납기일 이후에 요금을 납부하실 경우 지로가 재발행 되는 경우가 있읍니다. 자세한 내용은 고객센터(458-1234)로 전화하시어 문의하시면 자세히 안내해 드리겠습니다.
Q	자동납부했는데 영수증이 안나옵니다.
	지로용지와 마찬가지로 자동이체인 경우에도 매월 전월 자동이체 영수증과 금월 자동이체 내역이 발송됩니다. 납부용지를 받지 못하셨다면 고객센터(458-1234)로 전화주시면 재발송해 드립니다.
☞ 초고속인터넷 서비스 가입/해지/전환
Q	새로넷방송 케이블TV/초고속 인터넷 신규가입은 어떻게 해야 하나요?
	처음 새로넷방송을 신청하시는 경우에, 고객센터(458-1234)로 전화하시고 설치가 가능한 지역인지 확인하신 후 설치비용과 상품별 시청요금에 대해서 상담 받으신 후 설치접수 를 하시면 기사가 방문해서 설치해 드리며, 설치 일정은 날씨 등의 이유로 다소 지연될 수 있습니다. 새로넷방송 홈페이지(www.saeronet.com)를 통해 가입 할 수도 있습니다. 일부 지역은 설치되지 않을 수도 있습니다.
Q	케이블TV/인터넷을 설치하는데 왜 설치비용이 들어가나요?
	케이블TV방송국은 고객(유료시청자)님의 시청료와 설치비 등으로 운영되는 해당지역의 상업 방송국입니다. 고객님께서 궁금해 하시는 설치비는 가입자 댁내의 기존 시설물 (유선선로 등)뿐 아니라 방송국사로부터 가입자 댁내에 연결된 시설 및 방송국내의 가입자 관리 시스템, 과금 청구, A/S, 초기가입 상담비용 등이 포함된 종합적인 부담경비를 설치비라고 합니다. 이것을 고객에게 청구하고 있는 것입니다.
Q	A/S를 받아야 하는데 별도의 비용이 청구됩니까?
	별도의 비용은 없습니다. 고객님 부주의로 인한 컨버터, 리모콘, 모뎀 등이 파손됐을 경우는 부득이 실비의 비용이 청구될 수도 있는데 이 때에는 새로넷방송 고객센터(458-1234)로 연락 주시면 자세하게 안내해 드리겠습니다.
Q	PC를 두 대 사용하는데 인터넷을 동시에 사용하고 싶습니다.
	① 하나의 모뎀을 사용하여 신호가 두 대(혹은 이상)의 컴퓨터로 나누어 전송되므로, 월 사용요금이 변경됩니다. 단, 허브와 랜카드는 컴퓨터 관련 업체를 통해 고객님께서 직접 구입하셔야 합니다. 장비 구입하신 후 고객센터(458-1234)로 연락하여 접수하시면 됩니다. 증설비는 별도로 부과됩니다. ② 모뎀을 추가로 설치하시는 방법이 있는데, 이런 경우에는 사용요금이 개별적으로 부과되고, 신규가입으로 접수할 수 있습니다.
Q	타 지역으로 이사를 갑니다. 이전이 가능한가요?
	초고속인터넷 사용 고객이 서비스 지역 외로 이사를 가실 경우 가입후 1년 이후라면 소정의 서류만 제출로 위약금 없이 해지가 가능하며 6개월 이내라면 면제 받은 설치비를 반환하셔야 합니다. 자세한 내용은 고객센터(458-1234)로 문의 주시기 바랍니다.
☞ 초고속인터넷 서비스 회선/장애
Q	인터넷 접속이 안됩니다.
	인터넷이 안될 때에는 우선 다음과 같은 방법으로 확인할 수 있습니다. 가. 케이블 모뎀이 정상적으로 동작하는지 확인하세요. 불이 들어오지 않거나 비정상 적으로 깜박이는 경우에는 케이블 모뎀의 전원을 끄신 후 5분 정도 후 다시 전원을 켜십시오. (별도의 전원스위치가 없는 경 우에는 어댑터 선을 모뎀 또는 전기코드에서 분리하시면 됩니다.) PC가 부팅된 후 각 케이블 모뎀별 정상램프를 확인합니다. 나. 모뎀LED가 정상인 경우에는 IP주소를 확인해 봅니다. - Windows 98 [windows의 시작→실행→winipcfg 입력→확인]을 순서대로 누르시면 위 그림과 같이 IP구성이라는 창이 나옵니다. PPP Adepter로 적혀있는 경우에는 IP주소가 0.0.0.0으로 나타나면 우측 작은 삼각형 버튼을 누르면 사용하고 계신 랜카드 드라이버를 선택하면 IP주소가 보입니다. - Windows 2000 / XP [windows의 시작→실행→cmd 입력→확인]을 순서대로 누르시면 아래와 같이 명령어 창이 나타납니다. 명령어프롬프트 상태에서 ipconfig 입력후 엔터를 치시면 Windows IP Configuration 가 나타나면서 아래에 IP Address , Subnet Mask, Default Gateway 가 나옵니다. IP Address 가 220.230. 으로 시작하면 정상이고 169/192로 시작하면 선로 또는 신호 이상으로 비정상입니다. 잘못된 IP주소로 시작되는 경우에는 우선 모뎀전원을 5분 정도 끈 후 전원을 넣습니다. 모뎀LED가 정상으로 들어오는 것을 확인합니다. 비정상일 경우 저희 고객센터(458-1234)로 연락주시면 됩니다. 모뎀 LED 가 정상일 경우 - Windosw 98 일 경우 하단에 있는 전체해제 또는 모두해제를 누르고, 모두갱신 또는 모두 새로 작성을 눌러 IP주소를 다시 61 / 211 / 210 로 받으면 정상적으로 인터넷을 사용하시면 되고, - Windows 2000 / XP 일 경우 명령어 프롬프트 상태에서 ipconfig/release 하시고 ipconfig/renew 하시면 됩니다. 다시 받지 못하는 경우에는 고객센터(458-1234)를 이용하셔서 A/S 신청을 해주시기 바랍니다.
Q	인터넷 사용 중 에러 메시지가 나옵니다.
	컴퓨터가 정상적인 IP를 받아 왔는지 확인합니다. 가. Not Found(페이지를 표시할 수 없습니다.) 해당 사이트의 URL을 찾을 수 없거나, 브라우저가 해당 URL을 찾았으나 사이트 내에 관련 페이지가 존재하지 않을 경우에 해당합니다. URL을 정확하게 입력하지 않았거나 해당 사이트의 개편이 있어서 해당 페이지가 존재하지 않을 수도 있습니다. 나. Forbidden/Access denied, Connection refused by host (접근금지) 접속한 사이트의 해당 페이지가 특별한 접근 승인을 필요로 하는 경우입니다. 다. Bad file request (잘못된 파일 요청) 온라인 폼 또는 HTML코드에 이상이 있는 경우입니다. 라. Service unavailable, Sire unavailable (서비스불가) 접속한 사이트의 웹 서버에 과부하가 걸려 있거나 다운된 상태입니다. 잠시 후 다시 접속해보면 서비스가 가능할 수도 있습니다. 바. Failed DNS lookup (DNS 찾기 실패) 접속한 사이트의 DNS서버가 과부하 상태이거나 다운된 상태라서, URL이 적절한 IP주소로 전환될 수 없는 경우입니다. 잠시 후 다시 접속해보면 서비스가 가능할 수도 있습니다. 사. Runtime 오류 Runtime 오류는 역시 자주 발생하는 오류입니다. 이는 비주얼 스튜디오를 설치 했을 경우나 윈도우 2000에서 더 자주 발생하는데요. 이는 인터넷등록정보의 [고급]탭에서 스크립트 디버깅을 사용안함이 작동하지 않게 되어 발생합니다. 이를 체크해주시면 런타임오류 메세지가 나타나지 않습니다. 또한 Runtime 오류 214는 트로이안 계의 해킹프로그램이 설치되었을 경우 발생합니다. 백신을 이용하여 바이러스를 잡으면 사라집니다. (위의 방법으로도 계속 에러가 발생하면 포맷을 해야 합니다.
Q	사이트에 연결이 되고 나서 웹 페이지 뜨는 속도가 느립니다.
	가. V3 경우 인터넷 감시 기능을 off 하시고 사용해 보십시요. 나. 브라우저에서 페이지를 읽어 들이는 속도가 느린 경우, PC 시스템 자원이 부족한 경우, windows시스템의 임시 파일폴더에 너무 많은 캐쉬파일이 있는 경우, 브라우저의 옵션이 적절하게 설정되지 않았을 경우에 발생할 수 있습니다. 다. 상대편 사이트의 반응속도 자체가 느린 경우는 웹 페이지에 그래픽 처리를 많이 했거나, 해당 사이트에 가입자가 동시에 많이 몰려 있을 때입니다. 이런 경우에는 특별히 고객님께서 할 수 있는 해결방법은 없습니다. 라. PC의 시스템 자원이 부족한 경우에도 속도가 저하될 수 있습니다. Windows에서 바탕화면에 너무 많은 아이콘들이 있거나 액티브 데스크 탑이 웹 페이지 형식으로 되어있는 경우에도 windows의 속도를 저하시길 수 있으므로 인터넷 사용 시에는 꼭 필요한 설정만 하는 것이 좋습니다. 또한 indows의 시작프로그램에 RAM 상주 프로그램을 많이 등록하면 처리속도가 저하될 수 있습니다. 이러한 경우 windows에서 시작→프로그램→보조프로그램→시스템도구→시스템정보에서 도구→시스템 구성 유틸리티메뉴를 선택한 다음, 필요 없는 프로그램을 등록/해제하면 됩니다. 마. windows시스템의 임시 파일 폴더에 너무 많은 캐쉬파일이 있을 경우입니다. Windows 시스템은 브라우징 속도를 향상시키기 위해 특정 디렉토리에 지금까지 접속했던 사이트에 대한 캐쉬 정보를 보관하고 있지만, 이 폴더에 너무 많은 내용이 저장되어 있어서 하드디스크의 남은 용량이나 메모리에 일부 부족현상으로 나타나는 경우가 발생할 수 있습니다. 이 경우에는 고객님께서 해당 폴더에 있는 내용을 지워 인터넷 옵션상의 임시파일이 저장될 디스크 공간을 충분히 확보하여 속도를 향상시킬 수 있습니다. 브라우저에서 메뉴 중 [도구→인터넷 옵션→일반→임시 인터넷 파일의 일반설정]메뉴를 누르시면 다음과 같은 화면이 나옵니다. 적절히 사용할 공간을 늘리시면 됩니다. 바. 브라우져의 옵션이 적절하게 설정되지 않았을 경우도 마찬가지로 속도 저하의 원인이 될 수 있습니다. 예를 들어,Internet Explorer에서 [인터넷옵션→연결→LAN설정]에서 메뉴에서 <□ 자동으로 설정검색>, <□ 자동구성 스크립트사용>, <□ 프록시 서버 사용>등의 설정이 되어있을 경우, 잘못하면 오히려 속도가 떨어지거나 접속이 되지 않을 수 있습니다. [도구→인터넷 옵션→연결→내용→랜설정]메뉴를 누르시면 다음과 같은 화면이 나옵니다. 프록시 서버 사용에 체크가 되어 있다면 해제하시면 됩니다.
Q	인터넷을 하다 보면 성인광고, 스팸광고가 화면에 뜨거나 초기화면이 설정화면이 아닌 다른 화면이 나타납니다.
	Gohip, bestwebtv 사건과 같이 특정 사이트 광고효과를 높이기 위해 해당 사이트 접속시 자바스크립터 나 ActiveX Component 들이 자동으로 접속자의 시스템에서 실행되어 웹브라우즈 초기 시작페이지나 즐겨찾기에 추가되거나 악성프로그램을 다운 받게 합니다. Ad-aware(http://www.lavasoft.de 또는 홈페이지 자료실에서 다운 받을 수 있습니다.)를 이용하여 스파이웨어를 제거하고 인터넷 익스플로러 에서 [도구>인터넷옵션] 에서 [일반>설정>개체보기] 에서 관련된 ActiveX Component 를 삭제 하시면 되는데 어떤 것인지 모를 경우 모두 삭제해도 무방합니다. 그리고 마지막으로 최신 백신프로그램으로 점검을 합니다.
Q	속도가 1M도 아니고 200Kbps밖에 안 나와요.
	많은 가입자 분들이 잘못 이해하는 점이 바로 속도 단위에 대한 부분입니다. 광고에는 Mbps라고 나오는데, 익스플로러에는 KB/sec라고 나오고, 사용자들은 익스플로러에 나오는 단위가 광고에 나오는 단위로 잘못 판단을 합니다. 그래서 많은 사람들은 “평균 2~5메가는 나온다는데 1메가는 고사하고 수백 킬로 바이트가 나온다”고 하소연을 하기도 합니다. 정말로 많이 느린 것은 아닌가, 혹은 전화모뎀보다 나쁜 것은 아닌가 하는 생각을 하기도 합니다. 이는 광고에 나오는 최대 10Mbps가 무엇인지 정확하게 모르고 있기 때문에 발생되는 현상입니다. 예를 들면 8Mbps는 8Mbit per sec를 나타낸 것입니다. M는 10의 6승이며 8,000,000 bit를 1초에 받을 수 있다는 것을 뜻합니다. 1byte는 8bit로 구성되어 있으므로 8,000,000 bit는 1,000,000 byte입니다. 따라서 1MB/sec=8Mbps라는 공식이 나옵니다. 512KB/sec가 4Mbps이고, 1024 KB/sec가 8Mbps입니다.
Q	업로드 속도가 다운로드 속도보다 느린데 왜 그런가요?
	새로넷방송 초고속 인터넷은 기존 케이블TV망을 이용한 공용망 서비스로 0~52MHz의 저대역은 상향(업로드)공간, 450~850MHz의 고대역은 하향(다운로드) 공간으로 정보통신부 정책에 따르고 있습니다. 상향채널이 하향채널에 비해 훨씬 좁은 대역폭을 가진 비대칭구조로 인해 업로드 속도는 다운로드 속도보다 현저히 떨어지게 됩니다. 상향채널이 하향채널보다 대역폭이 좁은 이유로 비정상적으로 업로드를 많이 차지하게 되는 서버운영을 금지하고 있으니 참조하여 주시기 바랍니다.
Q	시간대별로 속도가 차이가 나는데 왜 그런가요?
	시간대별로 속도 차이가 나는 원인은 같은 시간대에 사용하시는 고객이 많아 접속 서버 및 백본 부하 영향으로 인하여 과중환 트래픽이 발생하기 때문입니다. 저희 새로넷방송 초고속인터넷은 속도 안정화를 위해 노력하고 있으며 가입자 증가에 따른 속도 저하를 방지하고, 안정된 초고속 인터넷 서비스 제공을 위하여 백본 및 각 구간별 추가 증설 작업을 지속적으로 추진하고 있습니다.
Q	특정사이트만 접속이 안됩니다.
	일부 사이트만 접속이 안 되는 경우에 우선 점검할 부분은 DNS(Domain Name Server)입니다. 컴퓨터는 문자를 인식하는 것이 아니라 문자를 숫자로 변환하여 인식하게 되는데 주소란에 문자를 숫자로 변환하지 못하는 경우 특정 사이트에 접속하지 못하는 오류가 발생합니다. 이때는 주소란에 특정 사이트의 IP주소를 입력하고 실행하면 바로 확인할 수 있습니다. 만약 IP주소를 인식하면 DNS오류로 운영체제를 수정하거나 재설정하시면 됩니다.
Q	인터넷을 사용하는 중에 갑자기 끊어집니다.
	깜박이지 않아야 하는 모뎀LED가 깜박이면서 접속이 끊어지는 경우에는 신호가 비정상적이거나 잡음이 원인이기 때문에 이런 경우에는 고객센타에 A/S신청을 하시면 됩니다. 그렇지 않고 컴퓨터 화면이 멈추고 키보드와 마우스가 동시에 멈춘 경우는 컴퓨터 자체가 다운된 것이므로 시스템을 종료하고 잠시 후 다시 재 부팅해서 사용하시면 됩니다. 만약 화면이 멈추는 현상이 자주 발생된다면 운영체제를 다시 설치하시는 것이 좋습니다
Q	인터넷을 사용하는 중에 갑자기 화면이 멈춥니다. 왜 그런가요?
	화면이 멈추는 경우에는 먼저 커서가 깜박이는지, 마우스가 움직이는지 확인을 하셔야 합니다. 서버가 다운이 되거나 끊어지는 경우에는 보통 페이지를 표시할 수 없다는 메시지가 창에 표시가 되는데, 그 이외에 화면이 멈추는 현상은 대부분 windows 운영체제가 불안정하거나, 일부가 손상되어 나타나는 현상입니다. 이렇게 화면 멈춤 현상이 자주 발생하는 경우에는 windows를 다시 설정하시면 정상적으로 사용하실 수 있습니다.
☞ 초고속인터넷 상품종류/요금
Q	사용요금을 납부하는 방법에 대해서 알고 싶습니다.
	1) 지로납부는 18~20일 사이에 배달되면 매달 말일까지 가까운 은행에 가셔서 납부하시면 됩니다. 2) 자동이체 납부방법은 고객님께서 지정한 예금 계좌에서 매월 정해진 날짜에 인출하여 사용요금을 수납 처리하는 방법입니다. 신청시 자동이체를 하실 은행명, 계좌번호, 예금주, 예금주 주민번호를 말씀해 주시면 됩니다. 3) 신용카드 결재시 카드번호, 유효기간, 카드사명, 카드회원명, 주민번호가 필요합니다. 자동이체 나 신용카드 납부시 월 이용요금의 1% 할인됩니다. 그리고 청구서 명세서를 이메일로 청구할 경우 100원 더 할인됩니다. 기타 자세한 사항은 고객센터(458-1234)로 전화해서 직접 신청하실 수도 있고, 홈페이지에서도 신청할 수 있습니다.
Q	세금계산서가 필요합니다. 발행이 가능합니까?
	세금계산서가 필요한 경우 사업자 등록증을 관리팀으로 팩스(458-5805)로 보내주시면 매월 발행해 드립니다.
Q	지난달 요금을 납부했는데 이달에 지로가 또 나왔어요. 어떻게 해야 하나요?
	케이블TV/인터넷 요금은 납기일이 매월 말일인데, 만약 납기일 이후에 요금을 납부하실 경우 지로가 재발행 되는 경우가 있읍니다. 자세한 내용은 고객센터(458-1234)로 전화하시어 문의하시면 자세히 안내해 드리겠습니다.
Q	자동납부했는데 영수증이 안나옵니다.
	지로용지와 마찬가지로 자동이체인 경우에도 매월 전월 자동이체 영수증과 금월 자동이체 내역이 발송됩니다. 납부용지를 받지 못하셨다면 고객센터(458-1234)로 전화주시면 재발송해 드립니다.
Q	요금을 자동이체하고 있는데 아직 인출되지 않았어요?
	케이블 TV, 인터넷 요금은 매월 말일 자동 인출됩니다. 인출일에 통장잔고가 인출요금보다 적을 경우 인출되지 않으므로 요금은 익월 5일에 재인출 됩니다. 인출일 전일에 인출될 요금과 통장잔고를 확인하시면 됩니다.
☞ 초고속인터넷 이메일
Q	새로넷방송 메일은 어떻게 되어있나요?
	새로넷방송 메일은 현재 서비스 되고 있지 않습니다. 차후 홈페이지 회원 가입자에 한하여 메일 서비스를 실시 할 예정입니다.

TODAY	831
YESTER	2,208
TOTAL	1,300,211